Markdecom
Документ 03

Повернення та обмін партії

Строк. Правило плівки. Порядок дій, якщо в коробці виявилося не те.

01

Коротко

Чинна редакція: 12.08.2026

Запечатана упаковка йде назад або міняється протягом 14 днів після видачі.

Умова одна: пакування ціле, вміст недоторканий.

Основа — споживче законодавство України. Ми переклали норми на людську мову й приклали до капсул.

02

Правило плівки

Читайте до розпакування: харчовий продукт беруть назад тільки неушкодженим. Знята плівка, зірвана пломба, відкритий блістер — і партія вже поза обігом. Це санітарна норма, не наша примха.

Правильний порядок простий.

Коробку оглядають у відділенні: назва, номер партії, строк. Захисний шар знімають удома, коли сумнівів не лишилось.

03

Коли питань не буде

Оформлення проходить без уточнень, якщо збіглося все:

  • 14 днів іще не минули;
  • плівка й пломба цілі;
  • коробка рівна, етикетка читається;
  • вкладка та всі упаковки на місці;
  • є накладна або номер замовлення.
04

Відмова

Ситуація Причина
Плівка знята, блістер розкритий Пакування харчового продукту порушене
Від видачі минуло понад 14 днів Строк за законом уже вийшов
Тримали на сонці чи у вологому кутку Режим із коробки не дотриманий
Етикетка або номер партії затерті Партію не ідентифікувати
Підтвердження покупки відсутнє Замовлення нема з чим звірити
05

Брак і дорога

Двотижневий строк тут не діє взагалі.

Прострочений термін, зім'ята коробка, розгерметизований блістер, нечитабельне маркування — підстава вимагати:

  • заміну на позицію з іншої партії;
  • повну суму назад;
  • інший спосіб врегулювання з передбачених законом.
Ключове: пом'яту в дорозі коробку фіксують актом у відділенні — до підпису про отримання. З актом питання закривають за дні. Без нього доведення тягнеться тижнями.
06

Порядок дій

1
Дзвінок оператору
Тому самому. Номер замовлення й суть проблеми.
2
Фото
Коробка цілком, етикетка з партією і строком, дефект зблизька.
3
Відправлення
Щільна коробка, узгоджена адреса. Квитанцію лишіть у себе.
4
Рішення
Оглянемо й домовимось: кошти назад або заміна партії.
07

Хто платить дорогу

Причина Платник
Дефект упаковки, промах складальника Продавець
Партія в нормі, покупець передумав Покупець
Пошкодження за актом перевізника Перевізник, за своїм регламентом
Прислали не ту позицію чи не ту кількість Продавець
08

Строки розгляду

  • перша відповідь — максимум два робочі дні;
  • рішення про обмін чи повернення — у межах законного строку;
  • гроші на картку — зазвичай тиждень-півтора після погодження.

Темп зарахування задає банк, а не ми.

09

Не підійшло

Реакція на добавку в кожного своя. Це очікувано.

Але відсутність очікуваного самопочуття не відкриває шлях назад для вже розкритої упаковки. Так працює закон.

Відчули дискомфорт — зупиніть курс, ідіть до лікаря. Ми приймемо звернення, запишемо номер партії, передамо постачальнику.

10

Контакт

Обмін, повернення, якість — усе веде оператор вашого замовлення. У нього вже є картка, накладна й дані партії.

Втратили контакт — наберіть номер, з якого дзвонили на підтвердження. Заявку піднімуть за вашим телефоном.